Polityka Zwrotów – Stara Szkoła

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym www.staraszkola.com, prowadzonym przez: Stara Szkoła sp. z o.o. ul. Placu Kilińskiego 6 16-100 Sokółka NIP: 5451827968, REGON: 527269257

1. Informacje ogólne

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (w szczególności: ciasta, torty, lody, desery, kremy orzechowe, wyroby cukiernicze i inne produkty spożywcze), część z nich – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta – nie podlega zwrotowi.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów spożywczych

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:

produktów spożywczych szybko psujących się, takich jak:
- ciasta i torty,
- desery cukiernicze,
- lody, sorbety i wyroby mrożone,
- inne wyroby wymagające przechowywania w warunkach chłodniczych.
produktów spożywczych dostarczanych w zamkniętych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, w szczególności:
- kremy orzechowe po otwarciu,
- inne produkty hermetycznie pakowane.
produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie, w tym:
- ciasta i torty na zamówienie,
- zestawy przygotowywane według specyfikacji Klienta,
- produkty personalizowane.

Oznacza to, że większość sprzedawanych produktów świeżych i spożywczych nie może zostać zwrócona po ich odbiorze przez Klienta.

3. Produkty, które można zwrócić

Zwrotowi mogą podlegać wyłącznie produkty, które spełniają łącznie poniższe warunki:

są to produkty trwałe i o długim terminie ważności,
nie zostały otwarte ani uszkodzone,
nie wymagają warunków chłodniczych,
nie są to produkty personalizowane ani przygotowywane „na świeżo”.

Przykłady produktów kwalifikujących się do zwrotu (jeśli występują w ofercie):

nieotwarte kremy orzechowe,
produkty trwałe, gadżety, akcesoria niespożywcze.

4. Termin odstąpienia od umowy (dla produktów kwalifikujących się do zwrotu)

Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu:

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania towaru.
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie na adres: kontakt@staraszkola.com
Po akceptacji zwrotu przez Sprzedawcę Klient otrzyma instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Sprzedawca dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i jego pozytywnej weryfikacji.

5. Zasady zwrotu towaru

Aby zwrócić produkt, należy:

Zgłosić zwrot e-mailowo (patrz punkt 4).
Odesłać produkt na adres: Stara Szkoła sp. z o.o., ul. Placu Kilińskiego 6, 16-100 Sokółka
Zwracany produkt musi być:
- nieotwarty,
- kompletny,
- w oryginalnym opakowaniu,
- bez śladów używania.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

6. Reklamacje produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem

Jeżeli produkt:

dotarł uszkodzony,
jest niezgodny z zamówieniem,
posiada wadę jakościową,

Klient może złożyć reklamację. Zgłoszenie należy przesłać na adres: kontakt@staraszkola.com Zalecamy dołączenie:

numeru zamówienia,
krótkiego opisu problemu,
zdjęć potwierdzających wadę lub uszkodzenia.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym czasie i zaproponuje rozwiązanie, takie jak:

wymiana produktu,
zwrot środków,
inne uzasadnione formy rekompensaty.

7. Odpowiedzialność za przechowywanie produktów

Produkty spożywcze wymagają właściwych warunków przechowywania, szczególnie:

ciasta i wyroby cukiernicze – chłodniczych,
lody – transportu w warunkach mrożenia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

pogorszenie jakości produktów wynikające z niewłaściwego przechowywania po stronie Klienta,
zbyt późny odbiór przesyłki (np. pozostawienie w paczkomacie dłużej niż zalecane),
uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego transportu przez Klienta.

8. Podsumowanie

Zwroty dotyczą wyłącznie nieotwartych, trwałych produktów niespożywczych lub spożywczych o długim terminie przydatności. Nie przyjmujemy zwrotów świeżych produktów spożywczych szybko psujących się, takich jak ciasta, lody, torty, desery czy produkty przygotowywane na zamówienie. W przypadku reklamacji lub pytań prosimy o kontakt: kontakt@staraszkola.com